Projeto de Shopping Experiênce para Schutz
Otimizando a Experiência do Usuário no E-Commerce de Moda de Luxo
🎯 O objetivo
Neste projeto para a Schutz, o objetivo foi identificar e priorizar iniciativas para acelerar os resultados de curto/médio prazo do e-commerce, aproveitando o potencial Omnichannel. A avaliação começou pelos pilares de performance digital e se estendeu a outros aspectos da experiência do usuário. O projeto foi multidisciplinar, envolvendo diversas equipes, e minha contribuição foi focada em Experience Design.
🤝 Contribuição
Minha contribuição ocorreu na fase de “discovery” do projeto, concentrando-se na compreensão do escopo, requisitos e objetivos. Durante essa etapa, realizamos diversas atividades, como pesquisas, benchmarking, análises de mercado e avaliações de tendências relevantes para o projeto, além de estudar a experiência do usuário em e-commerce de marcas de luxo.
Também foi feito entrevistas e consultas com o cliente, analise de dados por meio do Google Analytics e mapas de calor no Clarity. Mapeamos processos e identificamos oportunidades, analisando os procedimentos existentes e propomos melhorias. Desenvolvemos uma estratégia para priorizar tarefas e, ao final, documentamos nossas descobertas, insights e oportunidades, entregando os resultados ao cliente.
🤯 O desafio
Nosso principal desafio foi identificar oportunidades relevantes para o cliente, que tivessem um impacto positivo no negócio, com retorno rápido, baixa complexidade e investimento. Para abordar isso, desenvolvemos fichas de priorização com as principais oportunidades de otimização e melhoria, levando em consideração os critérios mencionados anteriormente.
🎁 Minhas entregas
No início do projeto, conduzi análises e pesquisas usando a metodologia UX Scorecard para a PDP (Página de Detalhes do Produto), concentrando-me na experiência do usuário. Avaliamos aspectos como layout, usabilidade, acessibilidade, incentivos de compra, jornada do usuário, condições de compra, informações sobre pagamentos e frete, além do conteúdo e suporte de compra. A análise detalhada permitiu identificar oportunidades de melhoria em cada categoria, distinguindo áreas que precisavam de aprimoramento das que já estavam funcionando bem. Utilizamos gráficos para visualizar as áreas críticas e as eficientes na PDP, com foco na perspectiva do usuário.
Além do UX Scorecard para a PDP, contribuí com análises e recomendações para os guias de carrinho e checkout, examinando a jornada do usuário no site e no aplicativo. Também forneci insights relevantes para o guia de suporte ao cliente, concentrando-me especialmente no processo de trocas e devoluções. Apresentei dados de pesquisa e sugestões para otimizar esse processo no e-commerce e no aplicativo.
📚 Meu aprendizado
Este projeto foi incrivelmente enriquecedor do ponto de vista profissional, proporcionando um crescimento significativo para mim. Embora tenha sido desafiador, senti-me honrada por ter tido a oportunidade de colaborar nele junto de outros profissionais íncriveis.
Empresa: Mirum Agency
Projeto: Shopping Experience Discovery
Cliente: Marca Schutz
Ano: 2023
Time de Experience Design:
Eliane Prates
Eveline Pinto
Nathalia Pereira
E aí deu match? Que tal uma conversa?
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Estou pronta para te ajudar a construir algo incrível!
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