Desafio do Bootcamp de UX
Desenhando a Jornada do Usuário: Criando um Fluxo de Pagamento Eficiente para um App POS
🎯 O objetivo
Esse estudo de caso trata-se de um desafio de bootcamp.
A proposta era projetar um fluxo de pagamento para um dispositivo POS (point of sale) para o app utilizado junto com a maquina de pagamento, com base no contexto e especificações passadas no briefing.
🔍 Contexto
O produto abordado neste exercício é o POS (do inglês, Point of Sale) que é a forma como chamamos os dispositivos que processam pagamentos presencialmente (as maquininhas). Neste caso específico, uma maquininha que exige um celular para desempenhar suas funções, ou seja é preciso conectar o aplicativo ao dispositivo para realizar pagamentos.
🌐 Cenário atual e tendências de mercado
Pagamentos sem contato
De acordo com um recente relatório de tendências de pandemia de PDV da Mastercard, 74% dos clientes revelam que continuarão usando pagamentos sem contato mesmo após a pandemia (Mastercard, 2020). Como resultado, os sistemas POS com uma variedade de métodos de pagamento sem dinheiro agora desempenham um papel mais importante. https://financesonline.com/pos-software-trends/
E-wallets e pagamentos via QR Code
Crescimento de e-wallets e pagamentos via QR Code. Segundo a PYMNTS, em 2023, mais de quatro bilhões de consumidores pagarão com e-wallets globalmente. A estatística ganha destaque nas lojas físicas: 1,6 bilhão de clientes devem usar carteiras digitais nas compras presenciais, o que corresponderia a 30% dos pagamentos em estabelecimentos físicos. https://www.adyen.com/pt_BR/blog/tendencias-2023
Crescimento do Pix
“Qual seu Pix?” é uma pergunta que se tornou bastante comum no Brasil. Lançada em 2020, a transferência gratuita e instantânea conquistou a população e já é o segundo método de pagamento mais utilizado no ecommerce, perdendo apenas para os cartões de crédito. https://www.adyen.com/pt_BR/blog/tendencias-2023
🌟 Como as pessoas usam o produto e os principais desafios
Para entender melhor alguns dos principais desafios enfrentados pelos usuários, decida analisar as avaliações e feedbacks de produtos similares e concorrentes que oferecem o mesmo produto, maquininha POS e aplicativo mobile. E com base nessas informações, há insights úteis que podem ser aplicados na criação do fluxo de pagamento.
👤 Usuários
Com base na premissa de que os clientes potenciais buscam informações sobre o produto na internet, realizei uma pesquisa sobre os usuários dos concorrentes diretos (maquininha e app de pagamento POS), usuários dos sites e app concorrentes também. Meu objetivo foi compreender melhor o perfil dos usuários e criar proto-personas para me ajudar a entender suas necessidades e expectativas.
Após a análise, identifiquei que a maioria dos usuários são brasileiros, tanto homens quanto mulheres, com idade predominante entre 25 e 44 anos. Os principais tópicos e interesses desse público incluem: eletrônicos, tecnologia, finanças, marketplace, serviços e compras.
Sites utilizados para fazer a análise: Ton, Minizinha Pagseguro, Cielo, Mercado pago e Similar Web.
Para entender melhor o usuário, criar empatia e encontrar oportunidades de melhoria para incluir no fluxo de pagamento, optei por criar um mapa da jornada do usuário.
📱 User Flows
Com base nos estudos anteriores, insights obtidos e oportunidades encontradas no mapa da jornada do usuário, criei rabiscoframes, com o intuito de entender melhor o fluxo do usuário acessando o aplicativo com objetivo de gerar um pagamento.
Segue o link do aplicativo do protótipo de baixa fidelidade feito no Marvel app: https://marvelapp.com/prototype/j963aj4
🎨 Guia de Estilo
Antes de desenvolver o visual final das telas criei um pequeno guia de estilo para esse projeto, com o objetivo de tornar a criação visual mais rápida e organizada.
Segue link para apresentação do guia de estilo: https://www.figma.com/proto/Dq94fQDETfbY69qR6ups6O/App-fluxo-de-pagamento?node-id=1%3A3&scaling=min-zoom&page-id=0%3A1
🤝 Acessibilidade
Em relação à acessibilidade, utilizei o plugin “Able” para garantir um bom contraste nas cores das telas.
🖥️ Protótipo de Alta Fidelidade
Por fim, esse é o resultado final do fluxo de pagamento que desenvolvi para o desafio, com base no contexto passado no briefing, nas pesquisas feitas, no fluxo do usuário e nos insights que obtive.
Segue link do figma para o protótipo de alta fidelidade do fluxo de pagamento de um app POS:
✅ Conlusão
Alguns fatores que influenciaram o resultado final:
- Feedback dos usuários e principais reclamações.
- Dar destaque aos benefícios do produto, por exemplo o fato de ter parcelamento sem taxas de juros.
- Seguir um design familiar com aplicativos que o usuário já utiliza torna o aplicativo mais fácil de usar.
- Apesar de ter focado em desenvolver um fluxo de pagamento, também foi possível enxergar outras oportunidades para um aplicativo POS.
Projeto: Desafio Bootcamp de UX
Ano: 2023
Pesquisa, User experience e user Interface:
Eliane Prates
E aí deu match? Que tal uma conversa?
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Estou pronta para te ajudar a construir algo incrível!
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